Reading Book/HOW TO 맥킨지 문제해결의 기술

3장 리서치 & 프레젠테이션

📌출처와 현장을 조사하라 현장에 가서 '1차 정보'를 얻어야 합니다. (제일 정확한 사실이기 때문입니다.) 설문을 위한 설문을 하지 말아야 한다. (질문을 계기로 상대방도 의식하지 못한 잠재적인 니즈를 발굴해내야 하기 때문입니다.) 예를 들어 설문 조사에 '이 디자인은 좋습니까, 실습니까?' 같은 문항이 나오면 굳이 싫지 않아서 '좋습니다'에 투표를 한다. '좋다'는 의견이 많아서 이 디자인으로 만들었지만 전혀 팔리지 않는 경우가 발생한다. 좋은 질문의 예 [원인을 찾는 질문] 왜 되지 않았나요? / 무엇이 일어났나요? / 무엇이 멈춰 있나요? [해결책을 이끌어내는 질문] 어떻게 하면 잘할 수 있나요? / 지금 무엇을 하면 되나요? [시점을 바꾸는 질문] 이문제는 언제부터 시작되었나요? / 부하(상사)라..

2. '가설'을 세우자

📌가설을 검증하는 '이슈 트리' 문제를 해결할 때 가설, 즉 가상의 해답을 세우는 것이 중요합니다. 바꿔 말하면 '해답'을 찾는 것입니다. 가설이 필요한 이유는 가설을 빨리 세우면 그것이 올바른 답인지 아닌지도 빨리 검증할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 어떤 문제인지를 파악했다면, 그 파악에 대한 가해결책(가설)을 빨리 세워 가설이 옳은지 그른지를 검증해야 합니다. 만약 틀렸다면, 다음 가설을 세워 다시 검증합니다. 이러한 반복 작업이 올바른 해결책으로 인도하는 길이 됩니다. 이를 위해 사용하는 것이 '이슈 트리'입니다. 이슈 트리란 가장 중요한 과제(이슈)를 출발점으로 하여, 그 가설이 올바른지, 아닌지를 'YES/NO'로 검증해 나가는 것입니다. 로직 트리가 요인(Why/Where)을 특정하는데 ..

1. '진짜 문제' 찾기

📌 '문제 해결'이란 무엇을 하는 것인가 Q. 문제가 일어났을 때 문제를 해결하지 못하는 이유는 무엇일까? A.바로 문제라고 생각했던 것이 실은 진짜 문제가 아니기 때문이다. ⇒즉, 무엇이 진짜 문제인지 정확히 파악하지 못하면, 정확한 해결책 또한 이끌어내지 못한다. 맥킨지에서는 '진짜 문제'를 발견하면 십중팔구 정확하게 문제를 해결할 수 있다고 한다. 많은 사람들은 문제가 발생하면 즉시 그 해결책을 찾으려하는데 그전에, 지향점 확인 무엇이 문제인지를 설정 (문제 파악) 이 두 가지를 명확히 하는 것이 중요하다. 📌문제 해결의 흐름 Step1. 문제를 정리하고 구조화하여 '진짜 문제'를 명확히 한다. 눈 앞에 일어난 일을 정리하고 구조화하여, '무엇이 문제인지,(문제 정의. 지향점 확인)' '그 문제가 ..